Conexão de Internet instável ou lenta #
Uma conexão de internet instável pode interromper sua atividade de negociação.
Observação
Uma conexão instável não é igual a uma conexão lenta.
É altamente recomendável verificar sua conexão com a Internet com seu provedor de serviços de Internet ou com o administrador do sistema.
Uma conexão de baixa largura de banda pode fazer com que o Ananda desconecte você ou encerre a conexão.
Para garantir a melhor experiência de negociação, a Ananda verifica sua conexão com o proxy e se a largura de banda da conexão não conseguir manter a conexão em um nível aceitável, o que pode resultar, por exemplo, em uma negociação com grande derrapagem, a Ananda se desconecta e tenta logar novamente procurando um proxy com menor latência para se conectar.
Este é um mecanismo de segurança, então você deve apenas verificar sua conexão e fazer login novamente.
Os traders experientes com vários gráficos abertos precisam ter uma conexão com maior largura de banda do que os usuários que usam apenas um ou dois gráficos simultaneamente.
Por favor, verifique os requisitos de conexão com a internet e sua conexão com a internet antes de começar a negociar.
Problemas do navegador #
Às vezes, problemas no navegador da Web podem fazer com que o Ananda Web fique lento ou tenha um desempenho instável.
Se você experimentar lentidão anormal, congelamento ou travamento do Ananda, tente atualizar a página pressionando F5 no teclado. Além disso, limpar o cache do navegador da Web pode ajudar.
Se o problema persistir, a maneira mais rápida de resolvê-lo é entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Descreva seu problema, anexe uma captura de tela e envie seu problema para support@spotware.com.
Observação
Além disso, observe que esse comportamento pode ser causado por problemas do seu corretor, portanto, você também pode entrar em contato com seu corretor com esse problema.
Possível imprecisão do gráfico #
Em casos muito raros, alguns dados históricos falsos podem ser armazenados no cache.
Isso pode fazer com que seu gráfico mostre um valor falso em uma barra histórica.
Ele pode ser corrigido simplesmente atualizando seus gráficos. Clique com o botão direito do mouse no gráfico e clique no campo de atualização na parte inferior. Ananda irá limpar o cache e baixar novamente os dados históricos.
Observação
Em alguns casos, os dados inconsistentes exibidos no gráfico podem ser causados pelo corretor. Se você não conseguiu resolver o problema sozinho, tente entrar em contato com seu corretor.
Contate-nos #
Se você encontrar alguma dificuldade ao usar qualquer um dos produtos Spotware, use nosso fórum aqui para entrar em contato conosco.
Observação
Quanto mais informações sobre o problema forem fornecidas (descrição detalhada, capturas de tela etc.), mais rápido seu problema será resolvido.
Portuguese 
English 
Spanish