Conexão de Internet instável ou lenta #
A conexão instável com a Internet pode interceptar o processo de negociação. Observe que uma conexão instável não é igual a uma conexão lenta. É altamente recomendável verificar sua conexão com a Internet com seu provedor de serviços de Internet ou com o administrador do sistema.
A conexão de baixa largura de banda também pode fazer com que o Ananda reinicie o processo de login ou até mesmo a conexão falhe.
Para garantir a melhor experiência de negociação, a Ananda verifica sua conexão com o proxy e, se a largura de banda da conexão não conseguir manter a conexão em um bom nível, o que pode resultar, por exemplo, em uma negociação com grande derrapagem, a Ananda é desconectada e tenta faça login novamente para encontrar um proxy com menor latência para se conectar.
Este é um mecanismo de segurança, então você deve apenas verificar sua conexão e fazer login novamente.
Os traders experientes com vários gráficos abertos precisam ter uma conexão com maior largura de banda do que os usuários que usam apenas um ou dois gráficos simultaneamente. Por favor, verifique os requisitos de conexão com a internet e sua conexão com a internet antes de começar a negociar.
Possível imprecisão do gráfico #
Em casos muito raros, alguns dados históricos falsos podem ser armazenados no cache. Isso pode fazer com que seu gráfico mostre um valor falso em uma barra histórica. Isso pode ser corrigido simplesmente atualizando seus gráficos. Clique com o botão direito do mouse no gráfico e clique no campo de atualização na parte inferior.
Ananda irá limpar o cache e baixar novamente os dados históricos. Como alternativa, você pode limpar o cache manualmente nas configurações do navegador e atualizar a página pressionando F5 no teclado.
Observação
Em alguns casos, os dados inconsistentes exibidos no gráfico podem ser causados pelo corretor. Se você não conseguiu resolver o problema sozinho, tente entrar em contato com seu corretor.
Contate-nos #
Se você encontrar alguma dificuldade ao usar qualquer um dos produtos Spotware, use nosso fórum aqui para entrar em contato conosco.
Observação
Quanto mais informações sobre o problema forem fornecidas (descrição detalhada, capturas de tela etc.), mais rápido seu problema será resolvido.
Como alternativa, use as teclas de atalho Ctrl+Alt+Shift+T ao usar o aplicativo de desktop Ananda para invocar um formulário de solução de problemas.
Insira suas informações e clique em Enviar para enviá-las automaticamente para a equipe de suporte.
Além disso, você pode se juntar ao nosso oficial Grupo de telegramas para fazer sua pergunta ou dar seu feedback.
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